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社長のつぶやき

2016年11月17日

商工会議所 研修会 心理学 苦情

苦情の心理学

まじめに勉強

 加茂商工会議所主催の研修会に参加してきました。

「苦情対応実戦の心構えとテクニック」と題して社会心理学の観点からのアプローチでした。人間は何故怒るのか、怒りの持続時間、本当のことは言わない、自己防衛本能と自尊感情など難しい言葉をかみ砕いてわかりやすく解説して下さいました。これを知ってる知らないでは大違いですね。もちろん苦情だけでなく、人間関係をスムースにするちょっとしたテクニック満載でした。

参加者が少なかったのが残念、とても勉強になる講習会だったのに。

 

とりあえず嫁さん相手に実戦してみるか・・・